Política de devolução e reembolso

Política de Devolução e Troca

Você pode solicitar a devolução por arrependimento de compra em até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49, CDC). Para isso, o produto deve estar nas seguintes condições:

• Enviado com todos os itens e acessórios que vieram na compra
• Na embalagem original, sem rasgos ou sinais de violação
• Sem indícios de uso
• Com todas as etiquetas intactas
• Acompanhado da nota fiscal

Se as condições acima não forem atendidas, a devolução poderá ser recusada.

Como solicitar
Entre em contato pelo WhatsApp (19) 99933-2080 ou pelo e-mail ticia@doglivery.com.br para iniciar o processo.

Frete de devolução por arrependimento
Em devoluções por arrependimento (direito garantido pelo Art. 49 do CDC), o frete de retorno ao vendedor é de responsabilidade do comprador.

Trocas por defeito ou erro nosso
Em caso de produto com defeito, avaria no transporte ou erro no envio (produto errado), todos os custos de frete para troca são por nossa conta. Basta nos contatar dentro do prazo de garantia.

Trocas por preferência pessoal (tamanho, sabor, etc.)
Para trocas por escolha pessoal, o frete de retorno do produto é por conta do comprador. Após recebermos e verificarmos o produto, enviamos o item substituto e o frete de reenvio também é por conta do comprador. Não há limite de trocas, desde que os produtos estejam em condições adequadas.

Reembolso
Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Dúvidas? Fale conosco pelo WhatsApp (19) 99933-2080 ou pelo e-mail ticia@doglivery.com.br